Política de Devoluciones

Nuestra política dura 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones para la devolución

• El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.

• Debe estar en el embalaje original.

• Se requiere recibo o comprobante de compra (puede ser factura, ticket o confirmación de pedido por email).

Productos que no se pueden devolver

Algunos tipos de productos están exentos de devolución:

• Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.

• Productos íntimos o sanitarios.

• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

• Tarjetas de regalo.

• Productos de software descargables.

• Artículos de salud y cuidado personal que, por motivos de higiene, no se puedan aceptar.

• Productos personalizados o hechos a medida.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo y la aprobación o rechazo de su reembolso.

• Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original.

• El tiempo de procesamiento depende del banco/emisor de la tarjeta y del sistema de Shopify.

Reembolsos parciales (si corresponde)

• Libro con signos evidentes de uso.

• CD, DVD, software, videojuegos u otros artículos de medios que hayan sido abiertos.

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestra responsabilidad.

• Cualquier artículo devuelto pasados los 15 días desde la entrega.

Artículos en oferta

Tanto los artículos de precio normal como los artículos en oferta pueden ser reembolsados.

Cambios

• Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados sin coste para el cliente.

• Si desea cambiar un artículo por otro color o porque se equivocó en la compra, el cliente deberá asumir los gastos de envío de ida y vuelta.

• Si el artículo llegó roto o defectuoso, nosotros cubriremos los gastos de envío del cambio.

Para solicitar un cambio, escriba a igvshopy@gmail.com y envíe su artículo a la dirección indicada en el apartado “Envíos”.

Regalos

• Si el artículo fue marcado como regalo en la compra y se envió directamente al destinatario, el reembolso se hará al comprador original.

• No se emitirán créditos de regalo.

Envío de devoluciones

Debe enviar el producto a la siguiente dirección:
C. Soberanía, 21, 28260 Galapagar, Madrid (España) – Oficina de Correos.

• Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el producto haya llegado dañado o defectuoso.

• Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución (cuando corresponda) se deducirá del mismo.

• Si envía un artículo de más de 75 €, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete.